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客户满意是搬家公司无形的资产

以下几个例子说明了,客户是上帝,客户说的话永远是对的,服务好客户,就有一笔无形的资金
客户满意不仅是个人需求的满意,还包括社会需求的成分,也就是客户满意是站在法律、道德、社会责任的层面来考虑的。客户的满意标准是不一致的,因此,公司提供的产品或服务应该有差异。客户满意是公司的无形资产,它可以随时随地向有形资产转化。多一个满意的客户,就多一份无形资产;多一个不满意的客户,就减少一份无形资产。借助客户的满意,可以计算它的无形资产值。深圳福田上海宾馆416房间里住着一位非常爱挑剔的美籍华人老太太。她下榻这间宾馆以后,一会说:“这电视机怎么坏了?”(实际上没坏),服务员马上给她调换了一台;一会儿她又说:“这洗脸盆怎么漏了?”服务员听到这话之后,马上找来修理工到卫生间进行检查,结果是这位老太太在洗脸时不小心使水溢出了。
当她打开房间里的冰箱时,发现电冰箱有灯亮。她又找来服务员小姐说:“这电冰箱有毛病,灯老亮着。”服务员小姐耐心地对她解释说:“电冰箱在正常工作的情况下,灯就是亮的。”这位老太太却说:“不是,我家的电冰箱灯就不亮。”服务员小姐不得不请来经理向她作详细的解释。不成想这位老太太竟站在服务台前蛮横地对服务员小姐说:“你们为什么把我的鞋子偷走?”两位服务员小姐虽然听着这话刺耳,但想到“客户永远是对的”这个处理与客户关系的原则,便马上心平气和地对她说:“夫人,请您再找找看吧?”老太太却气乎乎地斥责服务员:“不要找了,就是你们偷的,结果在床底找到他的鞋子。本文有百家信网笔者原创,转载请留下原文链接:http://www.szbjxbj.com/1007.html